Politique de Retour
Politique de Retour et de Remboursement d'Astralyn
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site web d'Astralyn.
Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : info@astralyn.fr
- Téléphone : +33 6 44 65 06 36
Délai de Retour
Les clients en France peuvent retourner leur produit dans un délai de 30 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.
Instructions de Retour
- Notification de Retour : Contactez notre service client à info@astralyn.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Autorisation de Retour : Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
Emballage et Expédition
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Incluez tout document nécessaire pour le traitement du retour.
- Si une étiquette de retour vous est fournie, téléchargez-la et imprimez-la.
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astralyn couvrira les frais de retour.
Conditions de Retour et de Remboursement
- Changement d'Avis : Retournez un produit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine dans les 30 jours.
- Articles Défectueux ou Endommagés : Signalez tout problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et fournirons un remplacement ou un remboursement si applicable.
- Produit Incorrectement Reçu ou Non Reçu : Contactez-nous pour résoudre le problème rapidement.
Délais et Remboursements
- Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception.
- Traitement du Remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Exceptions à la Politique de Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits d'hygiène non ouverts et inutilisés
Droits Légaux
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux applicables.
Questions ?
Pour toute question ou assistance, visitez notre page FAQ ou contactez notre service client :
- E-mail : info@astralyn.fr
- Téléphone : +33 6 44 65 06 36
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.